Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość na adres romealexanderpl@gmail.com z numerem zamówienia.

2. Materiały cyfrowe

Dla treści cyfrowych dostarczonych przed upływem terminu odstąpienia (poradniki PDF, arkusze, plany) prawo zwrotu przysługuje, jeśli materiał nie został pobrany lub aktywowany – zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

3. Usługi live

• Sesja jeszcze niezrealizowana: pełny zwrot lub zmiana terminu.
• Sesja zrealizowana: brak zwrotu, chyba że usługa była wadliwa – wtedy reklamacja.
• Nieobecność klienta bez odwołania 24h wcześniej traktujemy jak realizację.

4. Procedura zwrotu

Po przyjęciu odstąpienia zwracamy płatność tą samą metodą w ciągu 14 dni. Potwierdzamy zwrot e-mailem z datą zlecenia przelewu.

5. Reklamacje

Jeśli materiał jest uszkodzony, niekompletny lub usługa odbiegała od opisu, zgłoś reklamację w ciągu 30 dni. Rozpatrujemy ją w 14 dni roboczych i oferujemy naprawę, dostarczenie ponowne albo zwrot.

6. Kody prezentowe

Karty upominkowe podlegają zwrotowi wyłącznie przed aktywacją kodu. Po aktywacji obowiązują ogólne zasady usługi, za którą kod został wykorzystany.

7. Kontakt reklamacyjny

Reklamacje i odstąpienia przyjmujemy przez formularz i na adres romealexanderpl@gmail.com. W tytule wiadomości wpisz „Zwrot” lub „Reklamacja”.